“Chatbot-IVR” ลดเวลารอสาย CallCenter

ต่อไปผู้บริโภคยุคดิจิทัล จะไม่ต้องเสียเวลารอสายเมื่อโทรเข้า CallCenter

โดย AIS ได้นำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาเพิ่มขีดความสามารถในการให้บริการแบบเฉพาะบุคคล (Personalization) ด้วยแคมเปญ “ที่ 1 ดูแลด้วยใจให้ชีวิตดิจิทัล” ด้วยแนวคิด “AIS Live 360” กับบริการ My AIS App แอพฯ ที่มี

  1. Ask Aunjai ผู้ช่วยอัจฉริยะที่พัฒนาจากเทคโนโลยี AI (Artificial Intelligence) Chatbot และ Smart Knowledge Base ทำหน้าที่ตอบคำถามลูกค้า 24 ชั่วโมง
  2. บริการลัดสาย ที่สั่งงานผ่านเสียง หรือ IVR Speech Recognition ไม่ต้องเสียเวลาในการรอสาย
  3. เชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าทั้งช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ เข้าด้วยกันแบบ Omni-Channel

บุษยา สถิรพิพัฒน์กุล รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานบริหารลูกค้าและการบริการ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ AIS

บุษยา สถิรพิพัฒน์กุล รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานบริหารลูกค้าและการบริการ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ AIS ยังบอกอีกว่า จากนี้ข้อมูลความสนใจของลูกค้าจะถูกบันทึกและเชื่อมโยงไปยังทุกช่องทางการให้บริการ ทำให้ลูกค้าไม่ต้องแจ้งความต้องการของตนเองซ้ำ ขณะที่พนักงานสามารถนำเสนอสินค้าและบริการที่ลูกค้าสนใจได้ทันทีอีกด้วย