สำนักงานใหญ่กูเกิลเริ่มใช้ AI คุยโทรศัพท์แทนมนุษย์

Google ใช้ AI เป็นคอลล์เซ็นเตอร์ คุยโทรศัพท์ตอบโต้แทนเจ้าหน้าที่ของกูเกิลเองในอเมริกา

Google เปิดตัวระบบที่ใช้ AI อย่าง Google Assistant คุยโทรศัพท์ตอบโต้แทนมนุษย์ได้ โดยใช้เป็นคอลล์เซ็นเตอร์ของกูเกิลเองแล้วกับ 43 รัฐในอเมริกา

นอกจากการใช้กับกูเกิลเองแล้ว ในงาน Google I/O ครั้งที่ผ่านมา ก็ยังมีการสาธิตการใช้ Google Assistant ช่วยจองร้านอาหารให้ เมื่อจองสำเร็จระบบจะส่งการแจ้งเตือนมาและลงวันเวลาให้อัตโนมัติ

อย่างไรก็ตาม บางฝ่ายก็ตั้งข้อสงสัยว่าการที่ให้ AI คุยโดยที่ผู้บริโภคนึกว่าเป็นมนุษย์นั้น หลอกลวงและผิดหลักจริยธรรมหรือไม่ ?

ฝ่าย Google ก็ชี้แจงว่าจะมีการแจ้งให้ทราบก่อนเสมอว่าจะเป็นการคุยกับ AI โดยเสียง Google Assistant จะแจ้งก่อนทุกครั้ง

 
ข่าวจาก
blog.google/products/assistant/book-table-google-assistant-across-country-more-devices