C-Commerce ระบบการขายช่วย “ฟังเสียง” ลูกค้า

มูฟฟาสท์ (MOVEFAST) แพลตฟอร์มที่ดูแลลูกค้าสำหรับการซื้อขายครบวงจร ให้บริการทั้งฝั่งแบรนด์และลูกค้า

“Conversational Commerce” หรือ C-Commerce เป็นการผสมผสานระหว่างการขายผ่านหน้าเว็บไซต์ที่นำเทคโนโลยีมาใช้ ร่วมกับ Human Touch ทีมขายที่สนทนากับลูกค้าผ่านทางโซเชียลมีเดีย อาทิ Line@ และ Facebook Messenger

โดยทีมงานที่มีความเชี่ยวชาญด้านข้อมูล พร้อมตอบข้อสงสัยของลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง ช่วยให้แบรนด์สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากกว่าระบบ E-Commerce ทั่วไป ซึ่งจากจุดเด่นดังกล่าว มูฟฟาสท์ (MOVEFAST) มองว่าเป็นจุดสำคัญที่ทำให้ตนเองแตกต่างจากเว็บไซต์ Market Place รายอื่นในตลาด

Conversational Commerce

มูฟฟาสท์ (MOVEFAST) เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการซื้อขายครบวงจร ให้บริการทั้งฝั่งแบรนด์และลูกค้า โดยใช้ระบบการขายแบบ Conversational Commerce ช่วยให้ลูกค้าเข้ามาสนทนา สอบถาม เกิดปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า นอกจากนี้ ยังช่วยให้แบรนด์เข้าถึงความต้องการของกลุ่มลูกค้าได้

โดยจะเข้าไปดูแลตั้งแต่การทำการตลาดออนไลน์ การบริหารสต๊อก รวมถึงการจัดส่งสินค้า ผ่านเว็บไซต์ movefast.shop และในอนาคตมีแผนที่จะนำเทคโนโลยี Chat Bot เข้ามาช่วยในการตอบคำถามอีกด้วย

โตชิ ศิริจิวานนท์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท มูฟฟาสท์ จำกัด บอกว่า กลุ่มเป้าหมายหลักของมูฟฟาสท์เป็นกลุ่ม Gen Y และ Gen X โดยข้อมูลจากสำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ หรือ ETDA ระบุว่า ปัจจุบันอัตราการซื้อสินค้าออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ด้วยสัดส่วนถึง 59 เปอร์เซ็นต์ของกิจกรรมที่ทำในโซเชียลมีเดีย

(ซ้าย) กนกพร คงสุวรรณ ผู้บริหารฝ่ายบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (กลาง) โตชิ ศิริจิวานนท์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (ขวา) ปกรณ์ ลี้สกุล ผู้บริหารฝ่ายพัฒนากลยุทธ์องค์กร บริษัท มูฟฟาสท์ จำกัด

นอกจากทีมบริหารจัดการลูกค้าแล้ว ยังมีบริการรวบรวมฐานข้อมูลลูกค้าเก่า ซึ่งช่วยให้แบรนด์สามารถย้อนกลับไปดูแลลูกค้าเก่าที่เคยซื้อสินค้าได้ ช่วยวางแผนการประชาสัมพันธ์และทำการตลาดสินค้าออนไลน์ พร้อมทั้งมีเครื่องมือช่วยวัดผลอีกด้วย

4 บริการของ Movefast
1. Performance Digital Marketing วางแผนการโฆษณาสินค้า
2. Sale & Order Management จัดการการขายสินค้าและจัดการออเดอร์ผ่าน Dashboard
3. Fulfillment Service ระบบ Warehouse และ Logistic จัดส่งสินค้า
4. Real Time Data Tracking Supplier Portal ช่วยในการ Tracking ความสนใจของลูกค้าแต่ละคน และ และนำ Content มาวิเคราะห์และต่อยอด