Google ร่วมกับบริษัทวิจัย TNS สำรวจพฤติกรรมการซื้อรถยนต์ของคนไทย 503 คนในรอบปีที่ผ่านมา พบว่าคนซื้อรถนิยมเข้าไปหาข้อมูลในเว็บไซต์ของแบรนด์รถต่างๆโดยตรงมากขึ้น
นอกจากนั้นก็ยังเข้าไปดูคลิปเดี่ยวกับรถรุ่นต่างๆทั้งจากแบรนด์และรีวิวของแหล่งอื่นๆภายนอกเป็นสื่อหลักประกอบการตัดสินใจซื้อด้วย
นอกจากนี้มีแบรนด์รถยนต์ที่คนไทยพิจารณาจะซื้อ เฉลี่ยแล้ว 4.7 แบรนด์ เพิ่มขึ้นจากปี 2560 อยู่ที่ 2.9 แบรนด์
ส่วนภาพรวมของผลวิจัยด้านอื่นๆก็คือ …
– ผู้บริโภค 99% ใช้ search engine ยังคงครองอันดับหนึ่งเป็นช่องทางหลักในการเข้าถึงข้อมูล
– 96% ดูวิดีโอออนไลน์เป็นสื่อสำคัญในการตัดสินใจซื้อ ไม่ว่าจะเป็นวิดีโอโฆษณาและวิดีโอรีวิวโดยคนอื่น
– 88% ให้เว็บไซต์ของแบรนด์มีส่วนช่วยตัดสินใจอย่างมากในปี 2018 มากกว่าปี 2017 ที่มีเพียง 46% เพราะเว็บของแบรนด์ทำข้อมูลดีขึ้นระยะเวลาในการโหลดน้อยลง
– 75% ใช้โซเชียลมีเดียหาข้อมูลก่อนซื้อด้วย
– 64% ตัดสินใจจากโฆษณาเป็นสำคัญ
– 53% เข้าดูเว็บไซต์ผู้แทนจำหน่าย ด้วย
ทุกฝ่ายจึงควรให้ความสำคัญกับช่องทางดิจิตัลเหล่านี้พอกับช่องทางออฟไลน์ เช่นการทดลองขับ การออกบูธ ฯลฯ
ผลสำรวจยังพบว่าผู้บริโภคตัดสินใจซื้อรถใหม่เร็วขึ้น เฉลี่ยใช้เวลาราว 2 เดือนในการเลือกซื้อ และมี 15% ที่ตัดสินใจซื้อในเวลาแค่ 2 สัปดาห์ ในขณะที่มีการไปโชว์รูมเพื่อเลือกซื้อรถเฉลี่ยเพียง 2.6 ครั้ง และ 44% ตัดสินใจซื้อหลังจากการทดลองขับแค่ครั้งเดียว
ข่าวจาก
งานวิจัย Gearshift 2018 : Purchase Journey of Thai New Car Buyers
ภาพประกอบ : flickr.com/photos/pictures-of-money/16687004114
